最致命的料,永遠不是一次的發。
這個道理,詩玨實在是太懂了,奢侈品品牌為什麼熱衷于講品牌故事?
因為他們要讓自己深深的篆刻在消費者心里,這是一種懷,但更多的是消費者對于品牌的印象,而且一波料之后,反而給對方公關洗白提供了極大的便利,瞧瞧,眼前這不就是嗎?
這幾天羅浮的洗白,完全是有條不紊。
那就干脆,如同他們一遍又一遍講故事一樣,一點又一點的羅浮的黑料,讓羅浮的形象在消費者心目中徹底土崩瓦解,也是如當初卓一然錘維度集團的品牌一樣,求錘得錘,羅浮越是在哪方面洗白,《玨》越是攻擊哪個點。
網上,所有人都懵了,這突如其來的轉折著實是讓人措手不及,而且所有人都是萬分疑,化妝品有售后嗎?
這東西不是買到手里不合適只能自己吃啞虧嗎?
可是看到羅浮出的對比,所有人的臉皮都是狠狠搐了一番。
化妝品,還真是售后的。
而且包括的項目還很多呢。
1,產品使用后的過敏問題。
2,產品的質量問題,包括產品外包裝,產品標識,產品說明書,產品容異樣等。
3,服務質量問題。
4,編碼防偽等問題。
“乖乖,第一次知道這事,過去都是自己盡可能的避雷,就算是踩雷了也只能是自己認栽。”
“產品容異樣我知道,這個肯定是屬于售后的,不過大牌子基本上沒這事,但是過敏居然也屬于?每個人的狀態不一樣啊,今天長見識了。”
“還有服務質量問題?這是什麼意思?完全不懂。”
化妝品售后,許多消費者腦海里完全是空白。
但是看到《玨》列出的最新證據,無數人都黑了臉。
過敏因為有許多個人因素在,中國消費者基本上是不會維權的,但實際上,化妝品過敏可能還有用法的錯誤,《玨》給出的對照事例里非常的直接。
如果一個消費者很護,那他的皮就會非常的原生態,突然使用營養富集型的產品,就有概率導致過敏,如果是消費者自己購買的也就罷了,但在專柜購買,詢問顧客的基本況,并告知顧客,這就是導購的義務。
兩年前,一位中國消費者就在專柜買了一組分很濃的面霜,僅使用兩次,臉上開始出現長痘等問題,去羅浮專柜售后,羅浮沒有提供任何售后服務,反而把一切都推到了消費者頭上,聲稱是問題,對導購沒有盡到自己的義務只字不提。
可是在法國,有一個一模一樣的況。
羅浮不僅非常鄭重的道歉,退換產品避免事態擴大,更是先期負責一定的費用,送顧客去正規醫療場所就醫,還有后續的賠償,都很到位,這待遇,差遠了去了!
中國消費者就不是正經顧客?
而且這都不算什麼,就在今年五月份,一個中國消費者從羅浮的網上購買了一套價格高達一千五百塊的水,收到之后發現潤水中有絮狀,聯系羅浮的售后,結果呢?
電話電話沒人接,郵件郵件沒人回,去專柜?專柜直接告訴消費者,不是在我們柜上賣的,概不負責!
過了半個月了,終于,郵件有回復了,可是卻告知消費者,既然快遞是由本人簽收,那就默認為產品沒有眼可見的問題,也就是說,這事又推到消費者頭上了,誰你沒當面驗貨呢。
《玨》在這件事上直接發了一個黑人問號臉。
中國的快遞簽收基本上就形同虛設,不知道多家的快遞都是不簽字快遞員本就不給你的包裹的,而且這都不是三言兩句的事了,這完全就是產品質量問題。
一千五百塊買的東西,還是從網買的,消費者肯定是不能吃這啞虧,直接曝到網上,羅浮的理是怎麼樣的呢?
被曝了,才去虛假的道歉,問要多賠償,消費者自然是憤怒的,報了一萬塊,轉頭羅浮就以此為借口向派出所報案說敲詐勒索。
這理結果簡直是出了惡臭沒有第二個形容詞。
同樣的,這件事在法國也有對比,一模一樣的事件,法國那邊不僅僅是退換貨,而且給出了數倍的補償。
這理結果的差別,牛啊,只能給鼓掌!
真的法國企業的良心啊!
所有人都黑了臉,尤其是鄢陵翔的黑和對家,立刻就嘲諷上了,“哈哈哈哈,這就是有擔當的企業啊,999,666都不夠啊,簡直是六翻了,真是妖作怪,這麼歧視中國人的品牌也代言,鄢陵翔去死吧!”
“我發現了,鄢陵翔的眼真的瞎,瞎的徹底,這種垃圾企業你們居然說是良心企業,屁!滾出中國吧,鄢陵翔和馮程榕一塊滾,為公眾人,帶頭跪這種垃圾,那就跟著你的洋爹一塊滾!”
“洗呀,一群戲腦殘,糊,還冒充路人,路人管你是誰啊,本就不會去關注你家那只黑猩猩好嗎?你們家鄢陵翔要有你們這演技,估計都可以沖擊奧斯卡了,也不至于出道這麼多年,自稱是實力派演員,結果連一個野將的提名都混不上。”
鄢陵翔的們哪能認啊,立刻就道:“那也是中國區總部和法國總部的區別,我們家哥哥是品牌驗,懂什麼意思嗎?羅浮是法國品牌,中國區市場的破事跟我家哥哥無關。”
“沒錯,跟我家哥哥無關,《玨》才是垃圾呢。顛倒黑白,換概念。”
不過,鄢陵翔的有不已經不說話了,卓一然喝了口水,畢竟重度腦殘始終是數,而且這赤的歧視,真的沒法再洗了。
民族面前無偶像,多數輕度腦殘還是搞得清這件事的。
不過,《玨》被罵,詩玨肯定是不樂意的,顛倒黑白換概念?這帽子,《玨》可不接。
你說他是法國良心企業,只針對法國消費者負責?
好啊!《玨》的所有方渠道同步落下的第三個實錘,就是召回事件。
2018年,羅浮的兩款防曬霜因原料運輸問題,導致產品中有沉淀,使用時并沒有其他問題,就是會有異樣,羅浮全球召回。
全球召回啊,乍一看,羅浮可真是個有擔當的企業,可是呢,所謂的全球召回,他不包括中國。
是的,不包括中國,而且只不包括中國。
這已經不是一個黑人問號臉能解決的,這你說他不是歧視,鬼都不信了。
先前的你說是中國區總部的問題,那這個怎麼說?
卓一然有點想笑,詩玨為什麼讓《玨》的上一條消息里點明了羅浮來中國已經超過十年了?
為的就是不讓這些人說羅浮是外國企業,以此來洗罪名。
十年,中國的經商環境是很開明的,尤其是這些國際品牌,中國本就不刁難他們,十年,就算是法國人效率低,也沒理由搞出這麼一堆爛攤子。
鄢陵翔的這下啞口無言了,鄢陵翔的團隊和馮程榕是心急如焚,鄢陵翔還好些,本來就是輸了不虧,贏了賺的買賣,反正錢到手了,可馮程榕不是啊,《玨》這招招都是實錘,他奔來就沒什麼商業價值,這現在還把名聲給臭了,以后更沒資源了。
羅浮中國區總部,岳總監在電腦前揪著頭發,羅森這傲慢的招數,他再苦心經營也沒用啊。
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